Refund policy

Derecho de desistimiento

El usuario tiene 14 días naturales, contados a partir de la fecha de compra del producto, para solicitar la devolución del mismo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo), acogiéndose a su derecho de desistimiento. Podrá ejercer este derecho si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido. Para ello, habrá de escribir a tengosed@lukbeer.com y enviarnos relleno el formulario anexo a estas CGC, indicando su número de pedido, junto a sus datos de contacto y el resto de datos que se le solicitan.

Siempre que devuelva los productos dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el ejercicio de su derecho de desistimiento, le reembolsaremos el importe total de la compra en ese mismo plazo.

Recuerde que, en cualquier caso, el email que nos envíe deberá incluir:

– Número de devolución proporcionado.

– Número de pedido.

– Fecha de compra y de ejercicio de su derecho de desistimiento.

Información de interés (opcional):

– Motivos de la devolución.

– Información que crea necesaria o de interés para tramitar la devolución.

Devolución de producto defectuoso

El usuario deberá informar a That Luc, S.L. de la falta de conformidad con el producto en el plazo previsto en el artículo 120 RD 1/2007, de 16 de noviembre, en función del tipo de producto en cuestión:

Si se trata de un bien físico, el usuario habrá de informar a That Luc, S.L. dentro del plazo de 3 años, a contar desde la entrega.

Si se trata de servicios o bienes con elementos digitales, el usuario podrá informar a That Luc, S.L. durante todo el período de duración del suministro y, en caso de tratarse de un suministro continuo de menos de 3 años, el usuario podrá informar en el plazo de 3 años, a contar desde la entrega.

En el caso de que el producto sea defectuoso de origen, dentro de los plazos anteriormente indicados, el usuario habrá de enviar un correo electrónico a tengosed@lukbeer.com indicando en el asunto del email el número de pedido, explicándonos el motivo por el que solicita la devolución y adjuntando foto/s que muestren el defecto que motiva la misma.

Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con Ud. a través de correo electrónico o llamada telefónica, indicándole cómo proceder.

Devolución de producto no defectuoso

Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada porque el comprador ha comprobado que no era el producto que deseaba, el servicio de atención al cliente de That Luc, S.L. se pondrá en contacto con Ud. para indicar los pasos que tiene que seguir.

Devolución por error en el pedido por parte del Prestador

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos

No habrá lugar a derecho de desistimiento cuando se trate de uno o varios productos descritos en el artículo 103 RD 1/2007, de 16 de noviembre, tales como:

1. Cuando sean productos personalizados o aquéllos, que, por otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
2. Los productos que una vez desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud.
3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

REINTREGROS

Reembolso por devolución

Para cualquier caso de devolución (ya sea por ejercicio de derecho de desistimiento o no), el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

 Plazo de Reembolso

En caso de reembolso, éste se efectuará en el plazo de 14 días, a contar desde que se tiene derecho al mismo, según la normativa vigente. El plazo máximo para realizar el pago de este reembolso es de 14 días.

Para poder proceder al reintegro, deberá darnos los siguientes datos:

– nº de devolución

– nº de factura y/o pedido

– datos de su cuenta para proceder a la devolución

GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIO POSTVENTA

Garantía

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. a) Se ajusten a la descripción realizada por That Luc, S.L..
2. b) Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de That Luc, S.L. en el momento de la celebración del contrato, y siempre que That Luc, S.L. haya admitido que el producto es apto para este uso.
4. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos publicadas en www.lukbeer.com.

Productos defectuosos

En caso de un producto defectuoso, That Luc, S.L. procederá a la sustitución, gestión que será gratuita para el usuario. That Luc, S.L. responde de las faltas de conformidad que se comuniquen en el plazo previsto en el artículo 120 RD 1/2007, de 16 de noviembre para el tipo de producto en cuestión.

9.3 Supuestos de anulación de garantía

La garantía no se aplica en los supuestos siguientes:

– Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto sin acuerdo escrito con el fabricante.

– Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado, no respeto hacia las instrucciones de uso en lo que respecta a su utilización y mantenimiento.

– Daños generados por personas no acreditadas o por el usuario.

– Si el modelo o el número de serie del producto muestran alguna modificación.

– Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo, en préstamo o reventa del mismo.